La vente en ligne n’est plus réservée aux grandes enseignes : 27% des TPE et des PME françaises sont aujourd’hui équipées d’une solution e-commerce. Mais dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les e-marchands doivent se démarquer tout en s’adaptant aux nouvelles exigences des consommateurs en matière de livraison.
Dans cet article, vous découvrirez les attentes des acheteurs en ligne en 2024 en matière de livraison et les technologies qui permettent d’y répondre.
La livraison joue un rôle crucial dans la décision d’achat : 88% des e-acheteurs* la considèrent comme un critère à part entière. 9 e-shoppeurs sur 10 se déclarent prêts à changer de site pour pouvoir choisir une meilleure option de livraison.
Mais quelles sont les principales exigences des consommateurs concernant les modalités de livraison ?
La réponse est claire :
Au-delà de ces trois critères, les internautes plébiscitent aussi la livraison express, la livraison le jour même et la livraison éco-responsable.
Les modes de livraison préférés des consommateurs évoluent eux aussi, avec un engouement pour la livraison hors domicile. Désormais, 23% des acheteurs* privilégient la livraison en point de retrait et 10% la consigne automatique*.
En résumé, les clients ont des attentes élevées en matière de livraison. Ils exigent des services rapides et fiables, une transparence totale avec un suivi en temps réel, et une grande flexibilité dans le choix du mode de livraison. Ces critères sont devenus si cruciaux qu'ils peuvent influencer directement la décision d'achat. Les consommateurs n'hésitent pas à abandonner leur panier si les options de livraison ne correspondent pas à leurs attentes.
Les entreprises capables de répondre à ces exigences auront un avantage concurrentiel significatif. Elles seront mieux positionnées pour satisfaire leurs clients, les fidéliser et ainsi se démarquer sur un marché de plus en plus compétitif.
Les e-commerçants peuvent s’appuyer plusieurs technologies innovantes pour optimiser la logistique du dernier kilomètre et livrer leurs clients dans les meilleures conditions possibles :
Le choix de ces technologies dépend de votre secteur d’activité et des produits que vous vendez. Par exemple, les consignes sont particulièrement adaptées aux petits colis et aux clients qui ont besoin d’une flexibilité de retrait, alors que le suivi en temps réel est notamment recommandé pour les produits ayant une valeur importante.
Dans un contexte toujours plus concurrentiel pour les e-marchands, il est nécessaire de prendre les devants pour rester compétitif et gagner des parts de marché.
Quoi qu’il arrive, les différentes innovations évoquées vont se démocratiser dans les mois et les années à venir. Leur adoption peut être soit anticipée dès maintenant, soit contrainte par la concurrence ou par l'évolution des besoins des acheteurs en ligne.
Chez Mondial Relay, l’innovation fait partie de notre ADN. Nous accompagnons les e-commerçants dans la transformation du dernier kilomètre en proposant à leurs clients des services innovants. Nos Lockers (consignes automatiques) sont accessibles à tout moment pour 84% du parc, et peuvent même être ouverts à distance à partir du smartphone du client pour gagner du temps. Notre application mobile permet aux destinataires de suivre leurs colis, de recevoir des alertes, d'identifier les Points Relais®️ à proximité… Ils peuvent s’y rendre pour effectuer leurs retours sans avoir à imprimer d’étiquette : cette étape est directement prise en charge sur place. Certains Points Relais®️ proposent également d’assurer l’emballage du produit.
Il est également important de rester en veille sur les innovations qui pourraient bouleverser la livraison dans un futur proche. La livraison par des véhicules autonomes ou par des robots est déjà en phase de tests dans certains pays. Les entrepôts mobiles sont une autre tendance à surveiller de près.
Les e-commerçants doivent prendre le virage de la technologie au service du dernier kilomètre pour ne pas accuser un retard conséquent sur leurs concurrents. En plus d’enrichir l’expérience client, ces innovations sont une source de satisfaction, de fidélisation, d'efficacité opérationnelle mais aussi de réduction des coûts. Devenez un leader en adoptant dès aujourd'hui des modes de livraison différenciants !