Publié le 10 mars 2024
L’éco responsabilité est à la fois un enjeu prioritaire pour les e-commerçants et une préoccupation essentielle pour leurs clients. 86% des consommateurs attendent des marques qu'elles soient forces de proposition et agissent concrètement sur ce point.
L’emballage est, à ce titre, l’un des premiers leviers sur lesquels les entreprises et e-commerçants peuvent agir de manière concrète et à grande échelle.
Selon une étude de référence d'Oliver Wyman, l'e-commerce non alimentaire (livres, électronique grand public et vêtements) a, en moyenne, un impact environnemental plus faible que celui du commerce physique, il n’en demeure pas moins qu’il génère à lui seul 10% des émissions de gaz à effet de serre.
Parallèlement les chiffres concernant les emballages donnent le tournis. Alors que les e-shoppers réguliers reçoivent en moyenne 4,5 colis par mois, en 2022, 241 millions de tonnes d’emballages ont nécessité la coupe de 3 milliards d’arbres.
Quant aux emballages pour l’envoi de colis, ils représentent 86 millions de tonnes de plastique (dont moins de 14% est recyclé). Ce trafic intense lié aux commandes, voire aux retours de colis, génère 300 000 tonnes d’emballages dont un tiers n’est toujours pas recyclé.
1. Des emballages mieux pensés pour notre environnement
La première des évidences pour réduire l’empreinte environnementale du e-commerce consiste à repenser la conception des emballages. Quid des emballages beaucoup trop volumineux pour des articles modestes ? En moyenne, 45% du volume des emballages de colis e-commerce expédiés est vide (cf. ci-dessous).
Source : Etude de DS Smith et Forbes Insights - Taux de non-remplissage des colis-e-commerce
En privilégiant des contenants ajustés à la taille réelle des articles et en optant dans la mesure du possible pour des matériaux légers (tout en préservant l’intégrité des produits), les entreprises minimisent d’autant l’utilisation excessive de matériaux.
Autre fléau : la multiplication d’emballages pour différents articles dans le cadre d’une même commande. Or, l’objectif transporteur prime.
Placer 3 colis dans un même carton permet d’optimiser le taux de remplissage du camion, maximisant ainsi les coûts et l’efficacité logistique tout en réduisant les émissions de carbone générées par la livraison de multiples colis.
Mais les nouveaux comportements ne concernent pas uniquement l’entreprise émettrice. Les consommateurs, acteurs majeurs du circuit des emballages, sont désormais invités à réutiliser ceux qu’ils reçoivent. Des initiatives, telles que celle menée conjointement par Mondial Relay et Hipli, vont dans le sens d’une utilisation raisonnée d’emballages réutilisables. La preuve que les entreprises peuvent s’engager dans une économie circulaire en intégrant leurs clients dans des processus responsables.
2. Des consommateurs sensibilisés … et satisfaits
Faire c’est bien. Le faire savoir c’est encore mieux. Les pratiques éco-responsables mises en place par l’entreprise sont un vrai sujet de communication… et de satisfaction. les clients sont particulièrement sensibles à l’impact environnemental occasionné par les colis reçus. Ils apprécient une économie d’emballage, rationalisée par rapport à leur commande.
Ces efforts fournis en matière d’optimisation des emballages doivent être portés à la connaissance des clients. Ils seront d’autant plus satisfaits de réaliser l’impact positif de leurs choix de livraison. Les chiffres en attestent. Ils sont ainsi 67% à remarquer la présence d’une solution éco-responsable visant à réduire l’empreinte carbone du site e-commerce auprès duquel ils passent commande. Une forme de satisfaction clients qui a valeur de bon point pour fidéliser les clients !
"67% des consommateurs remarquent la présence d'une solution éco-responsable"
Rappelons que dans leur quotidien, les consommateurs sont déjà partie prenante de la transition environnementale. Ils n’hésitent plus à associer la mode à la seconde main, et affectionnent les sites de vente entre particuliers. L’occasion n’est plus synonyme de second choix, mais d’achat écologiquement responsable, synonyme de circuit vertueux. Dans ce contexte, il est d’autant plus pertinent de sensibiliser les clients à l’importance de la réduction des déchets. Le marché est désormais suffisamment mature pour être encouragé à participer activement à agir de manière éco-responsable, en commençant par la réutilisation des emballages. Cette nouvelle forme de responsabilité partagée entre l’entreprise et ses clients doit être soutenue et encouragée par une écoute attentive des retours clients liés à ce type d’initiatives. Ils permettront d’ajuster les stratégies d’optimisation des emballages, démontrant ainsi les engagements de l’entreprise pour une activité durable.
3. De nouvelles normes européennes qui fixent le cap
La Commission européenne de l'environnement, de la santé publique et de la sécurité alimentaire a révisé depuis 2022 la législation sur les emballages et les déchets d’emballages. Le texte qui en découle impose un ratio d'espace vide de 40% maximum aux emballages du e-commerce. Il met également en place des objectifs de recyclage du carton de 75% en 2025 et de 85% en 2030.
Le texte de la Commission va encore plus loin en instaurant des objectifs pour la réutilisation de ces emballages : en 2030, 10% d’entre eux devront être réutilisables et 50% en 2040. C'est une avancée majeure, largement inspirée par la loi française AGEC.
Le texte stipule enfin que les colis devront porter des informations sur leur composition matérielle et leur caractère réutilisable ou non, incitant les entreprises à explorer de nouvelles technologies et matériaux respectueux de l’environnement. Il ne s’agit plus d’être à la traîne. Les entreprises doivent investir dans la recherche et le développement pour créer des emballages durables.
Ces initiatives désormais encadrées par la législation vont de pair avec une prise de conscience généralisée. Il s’agit plus que jamais d’informer et former les employés sur les normes en vigueur et les pratiques ad hoc. Collaborer en bonne intelligence avec les partenaires de la chaîne logistique est également essentiel pour garantir une mise en œuvre harmonieuse des nouvelles régulations et notamment les décrets qui découlent de la Stratégie "3R" (Réduire, Réémployer et Recycler).
Dans leur quotidien, les consommateurs eux sont déjà partie prenante de la transition environnementale. Ils n’hésitent plus à associer la mode à la seconde main, et affectionnent les sites de vente entre particuliers. L’occasion n’est plus synonyme de second choix, mais d’achat écologiquement responsable, synonyme de circuit vertueux.
Pour les mêmes raisons, le DIY (Do it Yourself) devient, plus qu’une tendance, un mode de vie économique, écologique et responsable. Il est courant d’apprendre à réaliser soi-même des produits du quotidien. Les produits d’hygiène et d’entretien de la maison, voire les produits de beauté faits maison se multiplient. Mieux, l’idée est désormais de redonner vie à des produits, quitte à leur apporter quelques modifications pour leur trouver une nouvelle utilité ou en optimiser l’usage.
Les entreprises rejoignent le mouvement responsable. Elles sont de plus en plus nombreuses à jouer la carte de la seconde vie en invitant les consommateurs à garder les emballages de leurs colis pour un usage futur. Notons que l’emballage des colis est le premier des signaux forts donnés par l’entreprise à ses consommateurs.
Mondial Relay et Hipli, un cobranding éco-engagé
Fort de ces constats, Mondial Relay s’est associé depuis fin 2022 à Hipli pour lancer une collection de 50 000 emballages co-brandés. Ces emballages réutilisables entrent parfaitement dans cette nouvelle logique de seconde vie responsable prônée par le grand public. Ils sont fabriqués en polypropylène (issu de matériaux recyclés avec un atout de taille puisqu’ils peuvent être réutilisés jusqu’à 100 fois), limitant considérablement leur impact environnemental. Le concept d’économie circulaire développé par Hipli est intéressant à double titre puisqu’il propose deux alternatives aux consommateurs. Ils peuvent réutiliser l’emballage à leurs propres fins : il leur suffit pour cela d’imprimer l’étiquette d’envoi de colis via l’application Hipli. Ils peuvent également le renvoyer directement à Hipli. Une étiquette d’expédition préaffranchie est déjà prévue à cet effet sur le colis.
Cette initiative a su séduire des e-commerçants partenaires comme C-Discount ou Balzac Paris qui ont pu choisir entre 4 formats adaptés aux Lockers Mondial Relay pour l’expédition de colis. Gageons qu’il s’agit ici d’un mouvement de fond qui fera des émules. De nombreux e-commerçants disposent désormais d’une solution simple à mettre en place pour un impact durable.
Preuve est faite qu’il existe des solutions écoresponsables, simples à mettre en place et à utiliser, impactantes aux yeux des clients, et qui, entre deux modes de livraison de colis, peuvent in fine faire la différence.
Les entreprises doivent donc réfléchir à leur stratégie globale d’emballage pour minimiser l’impact environnemental tout en garantissant la protection adéquate de leurs produits. Il est essentiel de repenser les processus de tri et de recyclage des emballages afin de réduire la quantité de déchets envoyés vers les centres de tri. En outre, les entreprises devraient explorer des moyens innovants de stockage et de distribution pour réduire les coûts tout en préservant les ressources naturelles. Par exemple, l’utilisation de Points de Proximité peut réduire jusqu'à 79% les émissions de carbone associées à la livraison du dernier kilomètre (versus la livraison à domicile) et permet aussi aux clients de regrouper leurs achats et de retirer leurs colis dans un lieu centralisé.
En ce qui concerne le recyclage, les entreprises devraient encourager l’utilisation de matières premières recyclées dans la fabrication de leurs emballages. Cela peut contribuer à réduire la demande de nouvelles ressources naturelles tout en limitant l’impact environnemental de la production. De plus, les entreprises devraient fournir des informations claires sur la manière de recycler correctement les emballages afin d’encourager les clients à adopter des pratiques plus durables.
En conclusion, l’emballage éco-responsable est un élément crucial de la stratégie d’entreprise pour réduire l’impact environnemental et le coût total de ses opérations tout en répondant aux besoins des clients. En repensant les processus et en adoptant des pratiques plus durables, les entreprises peuvent jouer un rôle important dans la préservation de l’environnement tout en assurant leur succès commercial à long terme.
Retrouver le témoignage d'Amandine Pollet, Responsable Marque & Communication, sur le partenariat avec Hipli lors de l'événement "Lockers in Paris" qui a eu lieu en octobre 2023 !
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