Comment éliminer les coûts cachés de la livraison

Dans l’univers du e-commerce, la livraison est un enjeu stratégique. Les services de suivi de colis proposés par les transporteurs, y compris la possibilité de suivre ses envois en ligne via des outils et des applications dédiés, jouent un rôle crucial dans le paysage concurrentiel du transport de colis en France et à l'international. La création d’une stratégie de livraison efficace est cruciale pour le succès de votre entreprise. Vous maîtrisez sans doute les coûts évidents comme le transport ou l’emballage, mais attention, les coûts cachés sont là, prêts à faire grimper la facture ! Alors, comment éviter ces pièges sournois ? Suivez le guide pour réduire les coûts cachés grâce à nos conseils d’experts. Pressé(e) ? Aucun problème ! Accédez à notre infographie synthétique.

Les coûts visibles de la livraison : Ce que vous connaissez déjà

Commençons par les bases. Voici les composantes classiques du coût de livraison que vous avez probablement déjà identifiées :

• Le transport : Carburant, péages, et usure des pneus, un trio incontournable. Un transporteur joue un rôle crucial en optimisant ces coûts tout en assurant la sécurité et le suivi des livraisons.
• L’emballage : Cartons, enveloppes et rembourrages sont essentiels pour protéger vos produits.
• L’assurance du colis : Pour couvrir les risques de perte, vol ou dommage en cours de route.
• La main-d’œuvre : Les salaires des livreurs et les frais de déplacement s’ajoutent naturellement à la note.
• Le suivi de livraison : Les technologies de suivi en temps réel rassurent vos clients, mais ont un coût.
• Les taxes : TVA, douanes, frais administratifs… autant de montants à prévoir.

Un réseau de livraison efficace, incluant des agences, des commerçants et des hubs, est essentiel pour optimiser la distribution et renforcer votre position sur le marché de l'e-commerce.

Les galères de la livraison : Quand tout ne se passe pas comme prévu

Il arrive que, malgré vos efforts, la livraison ne se déroule pas comme prévu. Voici quelques situations qui peuvent faire grimper les coûts :

• Retard de la livraison : Rien de tel pour irriter un client que de devoir attendre plus que prévu. Les défis économiques liés à la livraison de colis incluent les coûts et la nécessité d'optimiser les services tout en garantissant la rapidité et la rentabilité.
• Erreur d’adresse : Un classique qui entraîne des détours imprévus.
• Perte de colis : Le cauchemar de tout e-commerçant, sachant que 75% des expéditeurs ont déjà fait face à des colis perdus ou endommagés.
• Livreur invisible : Il passe, mais laisse un avis de passage sans même sonner.
• Créneau horaire trop large : Devoir attendre un colis pendant des heures, ce n’est jamais agréable.
• Mauvais contact avec le livreur : Une mauvaise expérience humaine peut ternir l’image de votre service.
• Livraison incomplète ou produit incorrect : Qui n’a jamais reçu un colis qui ne correspondait pas à sa commande ?
• Manque de visibilité sur la livraison : L’incertitude est l’ennemi de la satisfaction client.
• Produit endommagé : Le coût total des colis endommagés a atteint 5,1 milliards d'euros en France en 2023. Dans ce cas là, c’est toute l’expérience qui s’effondre. Et pour l'e-commerçant, le remplacement d'une commande peut coûter jusqu'à 17 fois plus cher que son envoi initial.
  
  

Les coûts cachés d’une mauvaise livraison : L’envers du coût logistique

Les incidents de livraison ne sont pas seulement frustrants, ils ont aussi un coût réel, et pas des moindres :

• Retour produit : Le client retourne son produit pour diverses raisons, et chaque retour coûte en moyenne 13,20€. De plus, les coûts supplémentaires liés aux retours peuvent affecter le prix final pour le consommateur.
• Réclamation client : Traiter une réclamation, c’est du temps et de l’argent. Le coût humain est estimé à 65€, sans oublier les frais pour remplacer ou rembourser le produit. Ces réclamations peuvent également impacter la compétitivité sur le marché.
• Seconde livraison : Si la première tentative échoue, la seconde coûte en moyenne 14€ supplémentaires par commande. Le taux d’échec de la première livraison peut atteindre 40%.
  

L'impact sur votre E-commerce : Quand la livraison tourne au drame

Les conséquences d’une mauvaise expérience de livraison ne se limitent pas aux coûts immédiats. Elles affectent durablement votre activité avec des chiffres édifiants :

• Problèmes de livraison fréquents : 61% des cyberacheteurs ont rencontré un souci au cours des 12 derniers mois.
• Le poids du retard : 80% des clients insatisfaits ont subi un retard de livraison. Les défis économiques et logistiques de la livraison à domicile rendent cette situation encore plus complexe.
• Créneau non respecté : 68% des clients n’ont pas reçu leur colis à l’heure convenue.
• Absence fantôme : 65% des clients n’ont pas été livrés malgré leur présence à domicile. 

• Avis négatifs : 60% des clients déçus laissent un commentaire public.
• Mauvaise publicité : 32% partagent leur mauvaise expérience avec leur entourage.
• Réclamations : 58% ne laissent pas passer une mauvaise livraison.
• Fidélité en chute : 77% ne recommanderont plus chez vous.

Les solutions hors domicile : Les options qui sauvent la mise

Pour éviter ces écueils, les solutions de livraison hors domicile s’imposent comme une alternative de choix. Elles offrent de nombreux avantages :

• Pas d’attente : Le client récupère son colis quand cela lui convient dans un point de proximité. Ces services permettent une grande flexibilité et accessibilité.
• Aucun risque de non-livraison : Les colis sont stockés dans des points de retrait ou des consignes automatiques, évitant ainsi les livraisons manquées.
• Liberté de choix : Click and collect, points de retrait, consignes automatiques… le client choisit ce qui lui convient le mieux. De plus, les informations de suivi sont disponibles dans de nombreuses langues, facilitant ainsi la compréhension pour les utilisateurs de divers pays européens.
• Flexibilité horaire : Les horaires de retrait sont souvent plus souples, permettant aux clients de s’organiser à leur guise.
• Moins de réclamations : Moins de problèmes de livraison, c’est moins de mécontentement.
• Économie sur les coûts : En évitant les secondes livraisons, vous réduisez vos dépenses.
• Satisfaction client améliorée : Une expérience de livraison sans accroc améliore la fidélité et l’image de votre marque.

Offrir une expérience de livraison irréprochable est la meilleure façon d’éviter les coûts cachés. En optant pour des solutions hors-domicile, vous réduisez les risques de mauvaise expérience et optimisez la satisfaction client. Résultat ? Une image de marque renforcée et des clients fidèles. Nos solutions de livraison sont disponibles sur tout le territoire français, garantissant des délais de livraison rapides et des points de dépôt accessibles partout en France.