Depuis 2016, Bruno Lemaire fabrique à la main des présentoirs en plexiglas pour collectionneurs, dans son atelier francilien et sous la marque Graphiplex. Une activité de niche, née par passion, qu'il développe aujourd'hui en tant qu'auto-entrepreneur e-commerce à temps plein. Il vend sur eBay, Etsy, NaturaBuy et via son propre site e-commerce PrestaShop, et utilise Mondial Relay comme partenaire logistique principal. Il nous partage son parcours, ses choix de distribution… et pourquoi il recommande Mondial Relay à tous les indépendants du e-commerce.
Mondial Relay : Bonjour Bruno, pouvez-vous nous racconter vos débuts ?
Bruno : J'ai lancé Graphiplex en 2016, au départ en complément de mon métier de technicien service client chez Xerox. Je n'étais pas du tout du monde du e-commerce : c'est venu par hasard. J'étais collectionneur, j'avais besoin de présentoirs spécifiques que je ne trouvais nulle part. J'ai fini par les concevoir moi-même, puis les vendre sur eBay, plateforme que je connaissais déjà très bien en tant que particulier.
Mondial Relay : Pourquoi avoir choisi eBay comme premier canal de vente ?
Bruno : Parce que j'étais un habitué d'eBay depuis l'époque où ça s'appelait eBazar ! J'ai toujours eu de bons retours, une gestion des paiements fiable, et une communauté d'acheteurs déjà en place. C'est donc tout naturellement que j'ai lancé mes premières ventes professionnelles sur cette marketplace. À l'époque, je n'avais même pas encore de site web.
Mondial Relay : Vous travaillez avec eBay depuis vos débuts ?
Bruno : Oui, ou presque. Au départ, je passais par La Poste, surtout par praticité. Mais très vite, j'ai cherché une solution de livraison plus économique et plus fiable. Mondial Relay s'est imposé, notamment grâce aux tarifs préférentiels proposés via eBay. C'est aujourd'hui mon mode d'expédition principal : plus de 90% de mes colis transitent par vos services.
Mondial Relay : Concrètement, qu'est-ce qui vous a séduit dans l'offre Mondial Relay ?
Bruno : Plusieurs choses. Déjà, le prix : pour un indépendant comme moi, c'est essentiel. Ensuite, la simplicité : je dépose mes colis dans un Locker ou un Point Relais®, et ça part. Pas besoin de faire la queue, pas de mauvaise surprise. La fiabilité est aussi au rendez-vous : je n'ai jamais eu de souci majeur, ni de perte, ni de retard bloquant.
Et puis j'apprécie la compatibilité avec eBay, qui permet de tout centraliser sans prise de tête. Le fait que Mondial Relay ait négocié des conditions spécifiques avec eBay est un vrai plus pour les vendeurs.
Mondial Relay : Vous évoquiez également votre site. Comment l'avez-vous connecté à Mondial Relay ?
Bruno : Je suis sous PrestaShop, avec le module "Mondial Relay officiel". Je l'utilise pour gérer les livraisons depuis mon site, et ça fonctionne très bien. Le module est gratuit, simple à configurer, et mes clients peuvent choisir leur point de retrait directement au moment du paiement.
Mondial Relay : Et les Lockers dans tout ça ?
Bruno : Oui, je dépose surtout dans un Locker automatique. C'est très pratique et, dans 98% des cas, ça se passe sans accroc.
Mondial Relay : Avez-vous observé un intérêt de vos clients pour les Lockers ou la livraison Mondial Relay en général ?
Bruno : Difficile à dire, car mes clients ne font pas forcément de demande explicite. En revanche, je remarque que dès que je propose Mondial Relay gratuit en Belgique, Luxembourg ou Pays-Bas à partir d'un certain panier, ça part tout seul ! La différence de prix avec La Poste est flagrante, surtout à l'international.
Mondial Relay : Vous parlez de plusieurs pays européens. Mondial Relay vous accompagne aussi à l'export ?
Bruno : Tout à fait. Je propose la livraison en Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, parfois même l'Italie. J'ai même testé la livraison à domicile en Allemagne via Mondial Relay, et c'était plus rapide et moins cher qu'un Colissimo. Mes clients étaient ravis.
Mondial Relay : Quelles sont vos perspectives aujourd'hui ?
Bruno : Je gère mon activité à temps plein, seul. En 2024, j'ai expédié plus de 800 commandes via mon site, contre 291 sur eBay. Le volume eBay diminue un peu, mais reste important. J'ai aussi quelques ventes sur Etsy et NaturaBuy, qui propose aussi Mondial Relay. Mon objectif n'est pas de faire exploser les volumes, mais de poursuivre une activité régulière, rentable, et pourquoi pas la transmettre à mes enfants.
Mondial Relay : En un mot, que diriez-vous à un e-commerçant qui hésite encore à proposer Mondial Relay ?
Bruno : Franchement ? Foncez. Que ce soit pour l'économie, la simplicité ou la satisfaction client, Mondial Relay est un partenaire fiable et efficace. Et si en plus vous êtes sur eBay, profitez du partenariat Mondial Relay x eBay, c'est gagnant-gagnant.
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