Ya2Roo & eBay : « Mondial Relay, l’allié logistique des vendeurs agiles »

Mondial Relay a rencontré Sandrine Becker, gérante de la boutique eBay Ya2Roo. Depuis plus de 15 ans, elle expédie des pièces détachées pour deux-roues dans toute la France en s’appuyant sur les services Mondial Relay. Elle revient sur leur parcours e-commerce, leur choix stratégique d’eBay, et l’évolution de leurs besoins logistiques.

Mondial Relay : Bonjour Sandrine, pouvez-vous vous présenter et nous raconter la naissance de Ya2Roo ?

Sandrine : Bonjour ! Je suis Sandrine Becker, gérante de Ya2Roo, une boutique spécialisée dans la vente de pièces détachées pour cyclomoteurs et motos. J’ai lancé notre boutique eBay en 2009, à l’époque en auto-entrepreneure, pendant que mon mari travaillait dans une entreprise de grossiste. L’objectif, c’était de tester une activité en ligne avec peu de frais et un maximum de visibilité. Et eBay s’est imposé comme une évidence.

Mondial Relay : Pourquoi avoir choisi eBay et non un site e-commerce dès le départ ?

Sandrine : La simplicité, et surtout la visibilité. Dès la mise en ligne de nos premiers produits, on a reçu des commandes. Un site internet, c’est long à référencer, ça demande du contenu, du SEO… Aujourd’hui encore, notre site WooCommerce ne pèse pas lourd dans notre chiffre d’affaires. eBay reste notre canal de vente principal.

Mondial Relay : Et Mondial Relay dans tout ça ?

Sandrine : Mondial Relay, c’est notre partenaire de livraison depuis le premier jour. On a testé d’autres options, mais on revient toujours à vous. C’est simple, efficace, et nos clients sont contents. On expédie entre 30 et 40 colis par jour, que je dépose moi-même en Locker chaque soir. Le lundi, c’est même sport : on remplit le casier après les commandes du week-end !

Mondial Relay : Pourquoi ce choix du Locker plutôt qu’un Point Relais® classique ?

Sandrine : C’est devenu une nécessité. Le Locker, c’est 24/7, pas de file d’attente, pas de saturation, et surtout plus de flexibilité pour nous. On est autonomes.

Mondial Relay : Vous sentez une évolution côté clients sur ce mode de retrait ?

Sandrine : Absolument. Aujourd’hui, environ 70 % de nos clients choisissent le retrait en Locker. C’est devenu un vrai réflexe. Le côté pratique et rapide fait la différence, surtout quand on vit en zone urbaine ou périurbaine.

Mondial Relay : Côté fiabilité et retours, quel est votre retour d’expérience ?

Sandrine : Très positif. On a très peu de pertes, et les retours sont rares. En général, ce sont des erreurs d’adresse côté client ou des colis non récupérés à temps. Sur une centaine de colis par semaine, on a peut-être deux retours par mois. Et une seule perte sur l’année passée ! Pour nous, Mondial Relay est un service fiable.

Mondial Relay : Votre regard sur l’évolution des outils Mondial Relay ?

Sandrine : Ç'a énormément évolué. À nos débuts, on saisissait tout à la main, y compris les numéros de téléphone pour les SMS. Aujourd’hui, les connexions sont automatisées, les données remontent sans erreur, c’est bien plus fluide. Le service client aussi s’est amélioré. J’ai souvent un interlocuteur dédié qui règle les choses rapidement – et ça change tout.

Mondial Relay : Trois mots pour décrire Mondial Relay ?

Sandrine : Simplicité. Sérieux. Réactivité.
On se sent soutenus. Quand il y a un souci – un colis mal pesé, une surtaxe injustifiée – on trouve toujours une solution rapidement. Ce n’est pas le cas partout, croyez-moi !

Mondial Relay : Quels sont vos objectifs pour les mois à venir ?

Sandrine : On espère doubler notre chiffre d’affaires sur eBay, et pourquoi pas relancer une dynamique sur notre site. On va aussi envisager de changer de contrat pour profiter des nouveaux tarifs Locker à 2,99 € HT.

Mondial Relay : Un dernier mot ?

Sandrine : Merci à vous pour cette mise en lumière. Ce genre de visibilité est précieuse pour des vendeurs comme nous.

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