True Love & Mondial Relay : Une logistique au poil !

Chez True Love Shop, l’amour des animaux se conjugue avec rigueur logistique. Rencontre avec Noëlie Bauer, fondatrice passionnée, qui nous partage son parcours et son expérience avec Mondial Relay pour livrer, chaque jour, le meilleur aux chiens… et à leurs maîtres.

Mondial Relay : Bonjour Noëlie, merci de prendre le temps d'échanger avec nous sur votre expérience avec Mondial Relay. Pour commencer, pouvez-vous nous présenter votre activité ?

Noëlie Bauer : Bien sûr ! True Love Shop est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d’accessoires pour chiens. Nous proposons principalement des harnais anti-traction et aussi des harnais pour les promenades, des colliers, des laisses et d’autres accessoires de qualité.

L’aventure a commencé un peu par hasard lorsque mes parents ont adopté une petite chienne abandonnée sur la plage lors d'un voyage en Crète. Ma mère, passionnée de chiens, recherchait un de harnais de qualité, bien sécurisé, et a découvert cette marque. Nous avons vite réalisé qu’il n’existait pas d’offre structurée pour ces produits en France. Mon frère a donc décidé de les importer et de les proposer en ligne pour les professionnels, j'ai eu la chance de prendre en charge la vente pour les particuliers il y a 4 ans. Le COVID a aussi été un facteur d’accélération, car les clients se sont tournés vers les achats en ligne.

Mondial Relay : Vos ventes sont-elles principalement en France ?

Noëlie Bauer : Oui, environ 95 % de nos expéditions se font en France, avec quelques commandes en Belgique et en Allemagne. L’essentiel de notre activité est donc localisé sur le marché français.

Mondial Relay : Qu’est-ce qui vous a amenée à choisir Mondial Relay comme transporteur principal ?

Noëlie Bauer : Au départ, j’ai testé plusieurs solutions. Mais j’ai rapidement dû changer de prestataire en raison de problèmes de fiabilité et de coûts. J’ai réactivé Mondial Relay après qu’une cliente belge m’ait fait part de difficultés avec son transporteur habituel. Depuis, c’est devenu mon choix principal : le rapport qualité-prix est excellent, et je peux proposer la livraison gratuite à mes clients sans que cela pèse trop sur mes marges.

Mondial Relay : Comment gérez-vous l’expédition de vos colis ?

Noëlie Bauer : J’utilise un module pour générer mes étiquettes et centraliser la gestion des envois. Cela me permet d’avoir une solution de secours en cas de problème technique sur mon site. Pour la remise des colis, je dépose directement en Point Relais(r) ou en Locker.

Mondial Relay : Justement, la livraison en Locker est-elle populaire chez vos clients ?

Noëlie Bauer : Oui, elle est très appréciée. Environ 70 % des clients choisissent cette option pour sa praticité : pas d’horaires d’ouverture à respecter, récupération rapide. C’est une solution flexible qui répond bien aux nouveaux modes de consommation.

Mondial Relay : Quel est le volume de vos envois ?

Noëlie Bauer : Je gère entre 3 000 et 5 000 colis par an. Il y a des pics d’activité, notamment en début de mois et un ralentissement pendant certaines périodes comme les vacances d'été ou Noël.

Mondial Relay : Vous avez mentionné la volonté de développer votre activité. Quels sont vos projets ?

Noëlie Bauer : Jusqu’ici, je vendais exclusivement sur mon site. Mais je suis en train d’intégrer la marketplace Zooplus. Cela me permettra d’augmenter ma visibilité et de toucher de nouveaux clients. À terme, je pourrais envisager d’autres marketplaces selon l’impact de cette première expansion.

Mondial Relay : Avec plusieurs années d’expérience dans l’e-commerce, quel bilan tirez-vous de votre collaboration avec Mondial Relay ?

Noëlie Bauer : Mondial Relay est un partenaire clé pour mon activité. Leur solution est fiable, les tarifs sont attractifs, et les délais de livraison sont respectés. J’apprécie aussi la réactivité du SAV, ce qui est un vrai plus. Il y a toujours des améliorations possibles, mais je suis très satisfaite de cette collaboration.

Mondial Relay : Merci beaucoup Noëlie pour ce partage d’expérience. Nous vous souhaitons beaucoup de succès avec True Love Shop et restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre croissance !

Noëlie Bauer : Merci à vous !