Quelle stratégie de livraison choisir pour un e-commerce ?

Dans le monde du commerce en ligne, la stratégie de livraison est un élément clé de la réussite. Bien gérer cette activité est crucial pour réussir dans le commerce en ligne. Elle influence la satisfaction client, la fidélisation, et l’efficacité opérationnelle. Que vous soyez une petite boutique en ligne ou un grand détaillant, choisir la bonne méthode de livraison est essentiel pour optimiser les coûts et offrir une expérience client exceptionnelle. Cet article explore les différentes options de livraison, leurs avantages et leurs inconvénients, pour vous aider à trouver la stratégie idéale pour votre e-commerce.

La livraison et l'expédition, piliers du succès de votre e-commerce

Dans le monde du e-commerce, la stratégie de livraison joue un rôle crucial dans la réussite globale des entreprises. Elle ne se limite pas simplement à acheminer des produits d’un point A à un point B. En réalité, la livraison influence directement plusieurs aspects essentiels :

• Taux de conversion : Une livraison rapide et fiable peut convertir un visiteur hésitant en un acheteur convaincu
  
  
• Expérience d’achat : La simplicité et l’efficacité de la livraison enrichissent l’expérience globale d’achat, rendant le processus agréable du début à la fin
  
  
• Marge globale : Une gestion efficace des coûts de livraison contribue à optimiser la rentabilité de votre entreprise
  
  
• Image de marque : Une expérience de livraison positive renforce votre réputation et la confiance des clients envers votre marque
  
  
• Satisfaction client : Une livraison ponctuelle et soignée améliore la satisfaction des clients, les incitant à revenir
  
  
• Fidélisation : Les clients satisfaits par la livraison sont plus enclins à devenir des clients fidèles

Pour améliorer ces aspects, il est essentiel de suivre des conseils pratiques sur la stratégie de livraison, comme optimiser les itinéraires, choisir des partenaires logistiques fiables et offrir des options de livraison flexibles.

Les solutions de livraison standard peuvent également engendrer des coûts opérationnels plus élevés pour les e-commerçants. En effet, les inefficacités logistiques, comme l'envoi de multiples petits colis au lieu d'une optimisation des envois, augmentent non seulement les coûts de transport, mais aussi l'empreinte carbone de l'entreprise. De plus, le manque de personnalisation peut entraîner un taux plus élevé d'abandon de paniers, car les clients ne se sentent pas suffisamment considérés dans leurs spécificités. 

Les principales stratégies de livraison

Pour répondre aux attentes variées des clients, il est essentiel de proposer plusieurs options de livraison. Une option de plus en plus populaire parmi les clients est la livraison en Locker ou en Point Relais®, qui permet de récupérer les commandes à un endroit pratique. Tout comme pour les modes de paiement, proposer plusieurs options de livraison peut faire la différence entre une vente réussie et un panier abandonné. Voici les principales stratégies :

Comparatif des coûts d’expédition par stratégie

 Pour mieux comprendre l'impact financier des différentes options de livraison, voici un comparatif des coûts d’expédition et un exemple concret pour mieux quantifier les résultats :

Les avantages des solutions hors domicile : Lockers et Points Relais®

Les solutions de livraison hors domicile offrent de nombreux avantages pour les e-commerçants :

• Économies financières
  La livraison de plusieurs colis en un même lieu réduit les coûts de transport. 
  Les coûts de livraison hors domicile sont généralement inférieurs à ceux de la livraison à domicile.
  
  

• Réduction des échecs de livraison 
  Pas de risque d’indisponibilité du client au moment de la livraison.
  Baisse des coûts liés aux réexpéditions et aux retours.
  Hausse du taux de satisfaction client, sachant que 85 % des clients ne rachètent pas après une mauvaise expérience de livraison.
  Il est également crucial de protéger les adresses des clients dans le cadre des livraisons hors domicile, en respectant les règles de protection des données personnelles.
  
  
• Gestion facilitée des pics de demandes
  Stratégie adaptée aux fluctuations saisonnières, avec une réduction des risques de retards.

• Réduction des émissions de CO2
  La suppression de la livraison jusqu'au pas de porte permet une réduction significative de l’impact CO2 global.
  L'utilisation de modes de transport plus écologiques, comme la mobilité douce proposée par Mondial Relay, peut réduire jusqu’à 79 % des émissions selon l’étude EcoCO2 de Novembre 2022.

La livraison hors domicile au service de la satisfaction client dans la vente en ligne

Les statistiques montrent l’importance de proposer des options de livraison variées dans la vente en ligne. Un site internet bien conçu est crucial pour offrir des options de livraison variées et améliorer l'expérience utilisateur.

• 75 % des Français considèrent la variété des modes de livraison comme un critère d’achat selon l’étude Ipsos Octopia
• 23 % des abandons de panier sont causés par le manque de choix de livraison et
• 34 % des e-acheteurs choisissent le point de retrait comme leur option préférée selon une même étude Sendcloud

Conclusion

La livraison hors domicile représente une tendance forte et croissante dans le monde du e-commerce, avec une augmentation de +25 % en 2023 selon une étude Sendcloud.

Adopter cette stratégie présente de nombreux avantages pour votre entreprise :

• Hausse du taux de conversion
• Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients
• Réduction des coûts et augmentation de la marge globale
• Simplification de la gestion opérationnelle. Il est crucial de prendre des actions spécifiques pour optimiser cette stratégie, telles que la mise en vente des produits adaptés et la négociation avec les fournisseurs
• Réduction de l’empreinte écologique.

Ainsi, choisir une stratégie de livraison diversifiée et efficace est essentiel pour répondre aux attentes de vos clients et assurer la croissance durable de votre e-commerce. Les solutions de livraison hors domicile, en particulier, offrent un excellent compromis entre coût, flexibilité et impact environnemental, faisant d’elles un choix stratégique pour tout e-commerçant soucieux de sa performance et de sa responsabilité sociétale.

Il est également important de considérer quelque chose comme les tactiques promotionnelles, telles que les échantillons gratuits, qui peuvent être efficaces pour certains produits périssables ou consommables.