Belinda Molembe, fondatrice de Holy Melanin, nous raconte comment Mondial Relay l’aide à expédier ses commandes simplement et à fidéliser sa clientèle.
Mondial Relay : "Bonjour Belinda, merci de nous accorder un peu de ton temps. Tu as créé Holy Melanin, une marque de produits capillaires naturels à prix abordables. Qu’est-ce qui t’a poussée à te lancer dans cette aventure entrepreneuriale ?"
Belinda : "Bonjour et merci à vous pour l’opportunité de partager mon parcours. Avant de me lancer, j’étais salariée, mais j’ai traversé plusieurs burnouts et ça m’a poussée à réfléchir à ce que je voulais vraiment faire de ma vie. J’ai toujours été passionnée par les soins capillaires, en particulier pour les cheveux afro, et j’ai remarqué qu'il y avait un véritable manque de produits capillaires naturels accessibles. De là, j’ai créé Holy Melanin, une marque qui propose des produits de qualité à un prix abordable."
"Les produits capillaires afro sont souvent trop chers, avec des ingrédients chimiques. J’ai donc choisi de proposer des produits naturels, comme l’huile de coco et le beurre de karité, tout en veillant à ce que les prix restent accessibles à tout le monde."
Mondial Relay : "C’est une très belle démarche. Quand il s’est agi de choisir une solution de logistique e-commerce, pourquoi Mondial Relay a-t-il retenu ton attention ?"
Belinda : "Lorsque j’ai commencé à développer mon e-commerce, la logistique a été un des plus grands défis. Je cherchais une solution qui soit fiable, abordable et qui puisse m’accompagner dans la croissance de mon entreprise. Mondial Relay est apparu comme une évidence. Votre réseau de points de proximité est vaste, ce qui permet à mes clients de récupérer leurs produits facilement, et les tarifs sont bien plus compétitifs que d’autres solutions de livraison."
Mondial Relay : "Nous sommes ravis que nos solutions aient répondu à tes attentes. Peux-tu nous en dire plus sur la manière dont Mondial Relay s’intègre dans ton processus logistique au quotidien ?"
Belinda : "L’intégration avec Shopify a été très simple. Grâce à l’interface intuitive, j’ai pu facilement configurer les options de livraison et commencer à expédier mes produits en Lockers ou Point Relais®. Aujourd’hui, près de 95 % de mes livraisons se font via Mondial Relay, et je n’ai eu que des retours positifs de mes clients."
Mondial Relay : "C’est une excellente adoption ! Et quels résultats as-tu constatés grâce à l’utilisation de Mondial Relay dans ton e-commerce ?"
Belinda : "Je dirais que la fidélisation client a été le principal bénéfice. Le fait de pouvoir récupérer les colis rapidement dans un Lockers ou Point Relais®. crée une expérience client fluide, ce qui se traduit par des renouvellements de commandes réguliers. Cela a aussi permis de réduire mes coûts de livraison, tout en maintenant un service de qualité."
Mondial Relay : "C’est exactement ce que nous cherchons à accomplir : aider nos partenaires à offrir des services accessibles et pratiques, tout en renforçant la fidélité de leurs clients. Pour terminer, quels conseils donnerais-tu aux jeunes entreprises qui se lancent dans l’e-commerce ?"
Belinda : "Je leur conseillerais de bien choisir leurs partenaires logistiques, car c’est un élément crucial dans l’expérience client. Mondial Relay offre une logistique simple et flexible, et cela permet aux petites entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier sans se soucier des contraintes liées à l'expédition. De plus, ne sous-estimez pas l’importance de tester et optimiser vos processus pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients."
Mondial Relay : "Que peut-on te souhaiter pour l’avenir ?"
Belinda : "Continuer à développer Holy Melanin, tout en restant fidèle à mes valeurs de qualité, accessibilité et respect de l’environnement."
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