Vous souhaitez vous lancer sur les marketplaces mais le jargon technique vous semble complexe ? Vous n'êtes pas seul ! Le monde des places de marché possède son propre vocabulaire, parfois déroutant pour les débutants. Pourtant, maîtriser ces termes est crucial pour votre succès.
Ce guide définit les 20 termes incontournables que tout vendeur doit connaître pour comprendre l'écosystème des marketplaces et optimiser ses performances dès le départ.
Comprendre le langage des marketplaces, c'est comme apprendre les règles d'un nouveau jeu avant de commencer à jouer. Ces termes techniques vous permettront de :
Définition : Plateforme en ligne qui met en relation vendeurs et acheteurs. Contrairement à un site e-commerce classique géré par une seule entreprise, la marketplace rassemble plusieurs marchands sur une même interface.
Exemples : Amazon, Cdiscount, Fnac, Rakuten, eBay
Pourquoi c'est important : Comprendre ce modèle vous aide à saisir pourquoi la concurrence est si présente et pourquoi l'optimisation est cruciale.
Définition : Encadré présent sur les pages produits d'Amazon indiquant le prix, les délais de livraison et le vendeur recommandé.
Impact : Remporter la Buy Box augmente considérablement vos chances de vente car c'est le vendeur mis en avant par défaut.
Conseil pratique : Pour la gagner, optimisez votre prix, vos délais de livraison et maintenez un excellent taux de satisfaction client.
Définition : Pourcentage prélevé par la marketplace sur chaque vente réalisée.
Fourchettes courantes :
Astuce : Intégrez toujours ces commissions dans votre calcul de prix de vente pour préserver vos marges.
Définition : Page détaillée présentant un article avec ses caractéristiques, photos, prix et descriptions.
Éléments clés d'une fiche optimisée :
Définition : Code unique d'identification attribué à chaque produit pour faciliter la gestion des stocks et le suivi des ventes.
Exemple pratique : Un t-shirt rouge en taille M pourrait avoir le SKU "TSHIRT-ROUGE-M-001"
Conseil : Créez un système de SKU logique et cohérent dès le début pour éviter la confusion plus tard.
Définition : Interface de gestion dédiée aux marchands pour administrer leur catalogue, suivre leurs ventes, gérer leurs stocks et analyser leurs performances.
Fonctionnalités principales :
Définition : Service de traitement des commandes incluant le stockage, l'emballage et l'expédition.
Deux options principales :
Définition : Service logistique d'Amazon où les vendeurs stockent leurs produits dans les entrepôts Amazon.
Avantages :
Inconvénient : Coûts de stockage et de manutention supplémentaires
Classification des modèles de vente :
Le plus courant : Le modèle 3P pour les nouveaux vendeurs
Définition : Pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur vos fiches produits.
Calcul : (Nombre de ventes / Nombre de visiteurs) × 100
Benchmark : Un bon taux de conversion sur marketplace se situe entre 2% et 5%
Définition : Montant moyen des commandes de vos clients.
Calcul : Chiffre d'affaires total ÷ Nombre de commandes
Stratégie : Augmentez votre panier moyen grâce au cross-selling et up-selling
Définition : Technique consistant à proposer des produits complémentaires à un achat principal.
Exemples concrets :
Définition : Stratégie visant à orienter le client vers un produit similaire mais plus cher et de meilleure qualité.
Exemple : Proposer un smartphone 128Go au lieu de 64Go pour 50€ de plus
Définition : Processus par lequel les moteurs de recherche de la marketplace analysent et répertorient vos produits.
Impact : Sans indexation, vos produits n'apparaissent pas dans les résultats de recherche
Optimisation : Utilisez les bons mots-clés dans vos titres et descriptions
Définition : Fichier contenant toutes les informations de votre catalogue formaté selon les exigences de la marketplace.
Formats courants : CSV, XML, TXT
Avantage : Synchronisation automatique de vos données (prix, stocks, nouveaux produits)
Définition : Interface de programmation permettant à deux systèmes de communiquer automatiquement.
Usage pratique : Connecter votre système de gestion avec la marketplace pour automatiser les mises à jour
Définition : Système de gestion de contenu qui permet de créer et administrer un site e-commerce sans compétences techniques avancées.
CMS populaires : WordPress, Shopify, PrestaShop, WooCommerce
Modèles commerciaux :
Le plus courant : B2C sur les marketplaces grand public
Définition : Retour sur investissement calculant la rentabilité de vos actions.
Calcul : ((Bénéfices - Coûts) / Coûts) × 100
Exemple : Pour 100€ investis en publicité générant 300€ de ventes avec 50€ de marge, le ROI est de -50% ((50-100)/100)
Définition : Indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité de votre stratégie.
KPI essentiels marketplace :
En tant que vendeur marketplace, la logistique représente un défi majeur. Chez Mondial Relay, nous comprenons parfaitement ces enjeux et vous proposons des solutions adaptées :
Avec 15 000 points de retrait en Europe, nous offrons à vos clients une flexibilité de livraison inégalée. Cette proximité améliore leur satisfaction et réduit les échecs de livraison.
Notre API s'intègre parfaitement avec toutes les marketplaces principales :
Nos tarifs dégressifs accompagnent votre croissance sans pénaliser vos débuts. Plus vous vendez, plus vos coûts logistiques diminuent.
Notre équipe d'experts vous accompagne dans l'optimisation de votre processus logistique pour maximiser votre satisfaction client.
La connaissance de ce lexique marketplace constitue la première étape vers le succès de votre activité de vente en ligne. Ces 20 termes vous donnent les bases nécessaires pour naviguer efficacement dans l'écosystème des places de marché et prendre les bonnes décisions stratégiques.
Ce glossaire n'est que le début de votre parcours. Pour approfondir vos connaissances, consultez nos autres guides sur :
Prêt à démarrer votre activité marketplace ? Avec ces bases solides et Mondial Relay comme partenaire logistique, vous avez tous les atouts pour réussir votre aventure e-commerce !
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Sources :
- Analyse des glossaires e-commerce de référence (HubSpot, E-marketing.fr, Retail Shake)