Alors que la saison des fêtes approche, l’évolution des comportements d’achat impose aux marques d'innover pour capter l’attention des consommateurs. Voici les stratégies et tendances clés à surveiller pour faire de cette période un succès retentissant.
1. L'Anticipation : La Clé de l'Enthousiasme Client
Les acheteurs démarrent leurs achats bien avant novembre, avec 63 % d’entre eux souhaitant étaler leurs dépenses (ShippyPro). Pour capter cette demande anticipée, les marques doivent renforcer leur présence avec des offres promotionnelles dès l’automne et adapter leur calendrier de ventes.
Les Catégories de Produits en Vue
Les produits phares de cette saison vont des articles de mode aux gadgets électroniques, en passant par les articles de maison et de décoration. Dans un contexte où les consommateurs sont plus attentifs à l’impact de leurs achats, les marques qui mettent en avant la durabilité dans leurs produits bénéficient d’un réel avantage. Les étiquettes comme « éco-responsable » ou « recyclé » attirent une clientèle de plus en plus soucieuse de réduire son empreinte écologique.
2. Le Black Friday : Un Incontournable de la Ruée Vers les Affaires
Bien que la prudence économique domine, Black Friday demeure un événement attendu. En France, le pic de fréquentation en magasin et en ligne est prévu le samedi après (Awin). Les marques omnicanales optimisent l'expérience client en combinant retrait en magasin et offres spécifiques en ligne.
Saisir l’Instant avec des Programmes de Fidélisation
Les programmes de fidélité et d’engagement client prennent toute leur importance. Proposer des avantages comme des réductions exclusives ou des invitations en avant-première est une stratégie prisée pour entretenir la relation client au-delà du Black Friday. Ces initiatives transforment la transaction en une expérience d'achat valorisante pour le client, qui sera davantage enclin à revenir.
3. Surfez sur la Vague Mobile et Sociale
Avec la moitié des achats en ligne faits sur mobile (Criteo), l’expérience d’achat doit être adaptée au smartphone. En parallèle, TikTok et Instagram jouent un rôle central pour capter un public jeune, notamment par des offres exclusives et des campagnes d’influence.
Les Réseaux Sociaux : Un Vecteur Clé de Conversion
Les consommateurs, en particulier les jeunes, sont à l’affût de recommandations et d’offres relayées par leurs influenceurs préférés. Le contenu interactif (comme les vidéos déballage, les stories de promotions limitées) est devenu crucial pour capter l’attention des acheteurs potentiels. Certaines marques utilisent également les alertes push ou les notifications SMS, créant un sentiment d’urgence autour de leurs offres et incitant à l'achat rapide.
4. La Consommation Responsable en Pleine Croissance
Près de 68 % des consommateurs français sont prêts à payer davantage pour des produits respectueux de l’environnement (E-commerce Mag). Face à cette demande, des marques adoptent des campagnes « anti-Black Friday » pour mettre en avant leurs engagements durables.
Une Offre Durable pour les Cadeaux de Noël
Les initiatives durables vont au-delà du Black Friday. Pour Noël, des marques mettent en avant des produits à faible impact, qu’il s’agisse de cadeaux durables, d’emballages éco-conçus ou de collaborations avec des artisans locaux. Ce positionnement responsable est d'autant plus crucial en période de fêtes, quand les consommateurs cherchent à donner du sens à leurs achats, notamment pour des cadeaux destinés à la famille et aux proches.
5. Offrez une Expérience Client Personnalisée avec l’IA
Les marques ont recours à l’IA pour proposer des recommandations produits hyper-personnalisées. Que ce soit par des suggestions d’achats basées sur l’historique de navigation ou par l’envoi d’e-mails ciblés, cette personnalisation permet de capter les attentes spécifiques des consommateurs en temps réel. Durant les périodes de fêtes, les marques peuvent segmenter leurs offres pour répondre aux besoins spécifiques de différents groupes de clients, comme des réductions exclusives pour les clients réguliers ou des guides de cadeaux personnalisés.
6. Omnicanalité : Créez des Passerelles entre le Physique et le Digital
Aujourd’hui, 82 % des consommateurs combinent leurs achats en ligne et en magasin, exprimant un besoin de flexibilité pour un parcours d’achat fluide (Awin). Les marques qui facilitent ce parcours sans friction créent un avantage concurrentiel fort.
Optimisation des Parcours pour Fidéliser
Pour accompagner cette demande d’omnicanalité, de nombreuses enseignes proposent désormais des services qui facilitent les retours en magasin d'articles commandés en ligne, ou la possibilité de tester un produit en magasin avant de l’acheter en ligne. Ces interactions augmentent la satisfaction des clients, qui apprécient la flexibilité et la transparence du processus d’achat.
7. Facilitez les Achats avec des Options de Paiement Flexibles
Les options de paiement comme le BNPL séduisent un large public, notamment les jeunes qui apprécient la flexibilité offerte pour les achats de fin d’année (Criteo). Cette stratégie encourage les consommateurs à investir dans des produits de valeur.
Achat en Douceur : Le Paiement en Plusieurs Fois
Le BNPL (« Buy Now, Pay Later ») se présente comme une solution très attractive pour les gros achats de fin d'année, surtout pour les jeunes ménages et les nouveaux foyers qui souhaitent faire plaisir tout en gérant leur budget. En facilitant l’accès à des produits premium, cette option se révèle être un atout commercial majeur pour les marques pendant cette période de dépenses accrues.
Une Saison des Fêtes Sous le Signe de l'Adaptabilité
Pour cette saison des fêtes 2024, les marques qui réussiront seront celles qui sauront anticiper les attentes clients en misant sur l’omnicanalité, la personnalisation et des stratégies écoresponsables. En combinant ces approches, elles pourront créer une expérience d’achat mémorable pour fidéliser les clients au-delà des fêtes.